Envíos y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 5/12/2024

En Åstral nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones.

 

Política de Envíos

 

1. Áreas de Envío

 

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España Peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias (consulta las condiciones especiales para envíos a estas zonas)

• Europa (en países seleccionados; consulta la disponibilidad en el proceso de compra)

 

2. Tiempos de Entrega

 

• España Peninsular: 3-5 días hábiles.

• Islas Baleares: 5-7 días hábiles.

• Islas Canarias y Europa: 7-15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

 

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la disponibilidad del producto y las circunstancias externas (festivos, aduanas, etc.).

 

3. Costes de Envío

 

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependerán del destino y del peso total del pedido. Durante promociones especiales, los envíos pueden ser gratuitos, según se indique.

 

4. Seguimiento del Pedido

 

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

 

5. Condiciones Especiales

 

• Envíos a las Islas Canarias pueden estar sujetos a costes adicionales (aduanas, IGIC). Estos cargos son responsabilidad del cliente.

• No realizamos envíos a apartados de correos.

 

Política de Devoluciones

 

1. Derecho de Desistimiento

 

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

 

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a aastraltienda@gmail.com indicando tu intención de devolver el producto.

2. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, y con el embalaje intacto.

 

2. Condiciones para la Devolución

 

• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

 

3. Productos Defectuosos o Erróneos

 

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de los 7 días hábilesposteriores a la recepción. Nos encargaremos de cubrir los gastos de devolución y envío del reemplazo.

 

4. Reembolsos

 

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra y puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse.

 

Contacto

 

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones, contáctanos:

• Correo electrónico: aastraltienda@gmail.com

• Teléfono: 624040658

 

Estamos aquí para ayudarte.